微信身份
线上客户
客户通过微信访问具体水站并完成身份识别后形成。
- 自主下单和维护地址
- 电子水票与客户余额
- 优惠券、专属价格和桶账户
客户管理解决方案
水站怎么统一管理线上客户和线下客户？
水站的客户不一定都会使用微信。系统需要保留不同服务方式，同时让客户资料、订单和资产关系可管理。
客户从哪里来
两类客户，对应两种形成方式
“线上”和“线下”描述的是客户身份形成方式，不是客户价值高低。
水站录入
线下客户
负责人或员工根据电话、老客户或单位客户资料建立，也可由负责人 CSV 导入。
- 工作人员代客下单
- 纸质水票和桶账户
- 优惠券与客户专属价格
客户不必先改变原来的订水习惯；不同来源的订单会继续进入统一流程。
能力边界
客户类型决定哪些账户可以使用
| 经营信息 | 线上客户 | 线下客户 |
|---|---|---|
| 下单方式 | 微信端自主下单，也可代客下单 | 由工作人员代客下单 |
| 水票 | 电子水票，按数量由系统结算 | 纸质水票，按实际票号核销 |
| 客户余额 | 可以使用可用余额、充值余额和赠金余额 | 不使用线上客户余额账户 |
| 桶账户 | 支持押金桶、自有桶和变化记录 | 支持押金桶、自有桶和变化记录 |
| 其他权益 | 优惠券、客户专属价格 | 优惠券、客户专属价格 |
日常使用
电话客户也能进入完整订单流程
- 建立线下客户资料负责人或员工录入客户，负责人也可使用规定模板批量导入。
- 维护收货地址和经营信息记录客户地址、分类、备注、桶账户、纸质水票和适用权益。
- 工作人员代客下单根据客户电话或沟通结果创建订单，选择商品、地址和配送信息。
- 进入正常履约订单继续进入配送、完成和历史记录，不需要另建一套电话订单账本。
手动迁移
线下客户可以迁移到已有线上客户
当同一位客户后来已经形成线上客户身份，负责人可以手动选择目标线上客户并确认迁移。系统不会因为微信登录、绑定手机号、保存地址或编辑资料自动迁移。
迁移后，原线下客户记录作为历史留档并保持只读。当前规则下，可迁移的客户资料包括有效地址、桶账户、有效优惠券和目标客户尚未设置的专属价格；纸质水票不会自动复制或变成电子水票。
为什么必须由负责人确认
客户资料和资产合并涉及身份判断。自动根据手机号或姓名合并，可能把不同客户的桶、优惠券或价格关系错误地放到一起。
常见问题
围绕这个问题，水站通常还会问
可以。负责人或员工可以建立线下客户资料，客户不需要先使用微信端。
不可以。电子水票和客户余额账户用于线上客户，线下客户继续使用纸质水票。
不会。纸质水票仍保留在线下客户历史记录中；实际收回纸票后，可按规则为线上客户办理纸票换电子票。
不会。线下客户迁移只能由负责人手动选择并确认，微信登录、手机号绑定或资料编辑都不会自动迁移资产。
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