微信端自主下单
线上客户选择商品、地址和可用权益后提交订单，支付后进入水站工作台。
订单管理解决方案
水站怎么统一处理微信订单和电话订单？
电话订水、微信聊天和客户自主下单，都可以进入同一套水站订单管理流程。工作人员先核对真实需求再代客下单，聊天消息不会自动变成订单。
两个入口
客户自主下单，也可以由工作人员代客下单
工作台代客下单
工作人员根据电话或沟通结果选择线上客户或未迁移线下客户，核对商品、地址、价格、桶和配送信息后创建订单。
代客下单不是一条脱离系统的“备注订单”。订单会记录创建来源，并进入正常的订单、配送和历史查询流程。
统一流程
订单形成后，处理逻辑保持一致
应用有效商品价格、客户权益和桶相关信息。
区分微信自主下单与工作台代客下单。
配送员在移动端处理自己的待送订单。
完成时间、实际收款、水票与桶按业务留痕。
业务关系
订单会与价格、水票、余额和桶产生关系
- 客户专属价格：有有效价格约定时，订单按当前设置计算。
- 电子水票：线上客户可以按当前产品规则用于订单消费。
- 纸质水票：线下客户的纸票使用与配送完成产生核对关系。
- 客户余额：线上客户按结算页展示的范围使用余额。
- 桶账户：订单完成后根据实际业务记录相关桶变化。
适用情况
哪些水站更需要代客下单
拥有大量电话客户、长期老客户、单位客户，或者员工需要在工作台协助客户下单的水站，更适合使用代客下单。
操作边界
代客下单应基于客户真实需求，由负责人或具备相应职责的员工操作。系统会记录员工操作日志，不能把代客下单理解为系统替水站销售商品。
常见问题
围绕这个问题，水站通常还会问
客户在微信端自主下单，或由工作人员根据电话、微信沟通代客下单，最终都进入同一水站的订单记录。工作人员核对商品、数量、地址和价格，再按实际配送方式安排履约，不需要另记一套电话订单。
不会自动读取聊天并成单。工作人员先确认是哪位客户、哪种水、送到哪里和需要几桶，再在工作台代客下单。订单保留代客来源与操作记录，方便之后查到是谁录入、交给谁配送。
把电话和微信需求及时形成订单，再按待处理任务与配送责任人安排工作。商家配送订单可以由负责人或调度员派给配送员，也可以由配送员在有效服务范围内领取，完成后保留配送记录。
可以。负责人或具备相应职责的员工可以为未迁移线下客户代客下单。
会。完成创建和配送指派后，代客订单进入正常履约流程。
会。系统会记录代客下单来源及员工操作日志，便于水站内部核对。
不能。客户余额账户用于线上客户，线下客户的剩余应付由水站按线下收款方式确认。
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